Es un programa de sistema de calidad total, que se orienta a garantizar tanto la transparencia, objetividad y confidencialidad del proceso de evaluación, como la vanguardia y solidez de las herramientas, métodos y modelos de calidad en la administración que propone y difunde.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL.
Este impulsor plantea la forma de cómo la organización desarrollará sus ideas respecto a lo que busca, de acuerdo a los objetivos y metas; analizando la dinámica del entorno, definiendo y planteando sus prioridades y capacidades para alcanzarlos.
OBJETIVOS.
Los objetivos del Sistema Hospitality Quality Program son:
LIDERAZGO EXCEPCIONAL E INNOVADOR.
Este impulsor plantea la forma cómo los líderes definen un rumbo estratégico a la organización, y cómo asumirán los retos que el entorno presenta a su organización y la manera cómo establecerán las estrategias innovadoras para responder al mismo con una ejecución centrada en prioridades.
MERCADOS Y CLIENTES.
Este impulsor está orientado a suscitar una reflexión estratégica en su hotel respecto a los mercados y segmentos en los que les interesa participar; la forma cómo se identifican y conocen las necesidades de los mismos, los requerimientos de los clientes actuales y potenciales, las características de la cadena de valor; la necesidad de establecer alianzas estratégicas con los clientes, el conocimiento de la competencia, así como, el desarrollo de nuevos productos y/o servicios
PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES DE TRABAJO.
Este impulsor que presentamos, será la forma de cómo las cadenas de procesos organizacionales en su empresa son alineadas con la estrategia y las necesidades de los grupos de interés; el desarrollo de las capacidades organizacionales diferenciadoras tales como agilidad, flexibilidad y oportunidad en entregas, entre otras.